Inventur mit Carema

Service Level Agreements

Professioneller Schutz für Ihre mobilen Geräte: Von der einfachen Herstellergarantie bis zur Rundumabdeckung inklusive nutzerbedingter Schäden.

Was ist ein Service Level Agreement?

Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein verbindlicher Servicevertrag, der genau festlegt, welche Leistungen im Servicefall erbracht werden – und in welchem Zeitrahmen.

Während die Standardgarantie des Herstellers lediglich Material- und Fertigungsfehler abdeckt, geht ein SLA deutlich weiter: Es definiert Reaktionszeiten, Austauschmodalitäten und optional auch die Übernahme von Schäden, die im täglichen Betrieb durch Nutzer entstehen.

Für Unternehmen, die auf einen reibungslosen Betrieb ihrer mobilen Hardware angewiesen sind, schafft ein SLA Planungssicherheit und minimiert ungeplante Ausfallzeiten – ein entscheidender Faktor in Logistik, Lager, Handel und Produktion.

Klare Leistungszusagen

Keine Graubereiche im Servicefall: Alle Pflichten, Fristen und Umfänge sind schriftlich fixiert.

Planbare Kosten

Feste Servicegebühr statt unvorhergesehener Reparaturkosten oder teurer Expresslieferungen bei Geräteausfall.

Maximale Geräteverfügbarkeit

Schnelle Reaktionszeiten und Austauschgeräte sorgen dafür, dass Ihre Geräteflotte einsatzbereit bleibt.

Auf Flottenmanagement ausgelegt

Besonders sinnvoll ab mittleren Gerätemengen – ein SLA lässt sich auf die gesamte Flotte anwenden.

Mit AMCON.MOBILE können alle maschinenlesbaren Tickets mit 2D-Barcode (z.B. UIC oder VDV-Barcodes), Handytickets und Chipkarten mit dem PM95-T nach VDV-KA geprüft werden – inklusive der Kontrolle des Deutschlandtickets.
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Beste Absicherung für Ihre mobile Flotte

Mobile Geräte in anspruchsvollen Umgebungen sind Belastungen ausgesetzt. Ein SLA macht den Unterschied zwischen einem stundenlangen Stillstand und einer raschen Lösung.

Betriebskontinuität

Jede Stunde ohne funktionierendes Gerät kostet Geld. Ein SLA stellt sicher, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden – durch definierte Reaktions- und Lösungszeiten.

Schutz vor Nutzerfehlern

Stürze, Bedienungsfehler, Feuchtigkeitsschäden. Mit der richtigen SLA-Stufe sind auch solche Schäden abgedeckt, ohne dass eine separate Versicherung benötigt wird.

Kostentransparenz

Reparaturen und Ersatzgeräte außerhalb der Garantie können teuer werden. Ein SLA wandelt unkalkulierbare Einzelkosten in eine planbare jährliche Servicegebühr um.

Priorisierter Support

SLA-Kunden erhalten bevorzugte Bearbeitung. Kein Warten in allgemeinen Supportwarteschlangen – Ihr Anliegen wird priorisiert behandelt.

Längere Nutzungsdauer

Regelmäßige Wartung und schnelle Reparaturen verlängern die tatsächliche Einsatzdauer Ihrer Geräte – und damit die Rentabilität Ihrer Investition.

Ein Ansprechpartner

Carema koordiniert den gesamten Serviceprozess – direkt mit dem Hersteller. Sie profitieren von nur einer Anlaufstelle, unabhängig davon, welche Geräte betroffen sind.

Passende Laufzeit wählen

Alle SLA-Pakete sind auf die spezifischen Modelle von Point Mobile und Urovo abgestimmt und können individuell auf Ihre Flottengröße skaliert werden.

Einstieg

1 Jahr

Ideal für kürzere Projektlaufzeiten oder zum Einstieg in strukturierten Geräteschutz.

Garantieabwicklung durch Carema
Definierte Reaktionszeiten
Priorisierter Support-Zugang
Erweiterbar um ADH
i
Muss innerhalb von 30 Tagen nach Gerätekauf aktiviert werden.

Häufige Fragen (FAQ) zu Service Level Agreements (SLA)

Sind die Geräte sofort einsatzbereit?

Wir liefern MDE-Geräte nach Bedarf mit Zubehör, so dass Sie direkt loslegen können. Auspacken, einschalten, und die Geräte sind einsatzbereit.

Brauche ich spezielle Software?

Es bietet sich an, Inventuren mit spezieller Software vorzunehmen, die die Prozesse vereinfachen und beschleunigen. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der richtigen Lösung.

Haben Sie bereits eine Software im Einsatz? Oft lassen sich unsere Geräte in bereits bestehende Systeme einbinden.

Welche Geräte stehen zur Auswahl?

Von robusten MDE-Handhelds über Barcode-Scanner bis hin zu Tablets und mobilen Druckern – wir beraten Sie, welche Hardware am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Hier gibt's noch mehr

Entdecken Sie weitere hilfreiche Informationen und Ressourcen zu mobilen Datenerfassungsgeräten, Warehouse Terminals und Softwarelösungen direkt bei Carema.