Carema GmbHProfessioneller Schutz für Ihre mobilen Geräte: Von der einfachen Herstellergarantie bis zur Rundumabdeckung inklusive nutzerbedingter Schäden.
Was ist ein Service Level Agreement?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein verbindlicher Servicevertrag, der genau festlegt, welche Leistungen im Servicefall erbracht werden – und in welchem Zeitrahmen.
Während die Standardgarantie des Herstellers lediglich Material- und Fertigungsfehler abdeckt, geht ein SLA deutlich weiter: Es definiert Reaktionszeiten, Austauschmodalitäten und optional auch die Übernahme von Schäden, die im täglichen Betrieb durch Nutzer entstehen.
Für Unternehmen, die auf einen reibungslosen Betrieb ihrer mobilen Hardware angewiesen sind, schafft ein SLA Planungssicherheit und minimiert ungeplante Ausfallzeiten – ein entscheidender Faktor in Logistik, Lager, Handel und Produktion.
Klare Leistungszusagen
Keine Graubereiche im Servicefall: Alle Pflichten, Fristen und Umfänge sind schriftlich fixiert.
Planbare Kosten
Feste Servicegebühr statt unvorhergesehener Reparaturkosten oder teurer Expresslieferungen bei Geräteausfall.
Maximale Geräteverfügbarkeit
Schnelle Reaktionszeiten und Austauschgeräte sorgen dafür, dass Ihre Geräteflotte einsatzbereit bleibt.
Auf Flottenmanagement ausgelegt
Besonders sinnvoll ab mittleren Gerätemengen – ein SLA lässt sich auf die gesamte Flotte anwenden.
Mit AMCON.MOBILE können alle maschinenlesbaren Tickets mit 2D-Barcode (z.B. UIC oder VDV-Barcodes), Handytickets und Chipkarten mit dem PM95-T nach VDV-KA geprüft werden – inklusive der Kontrolle des Deutschlandtickets.
Mehr über AMCON.MOBILE ⊕
Beste Absicherung für Ihre mobile Flotte
Mobile Geräte in anspruchsvollen Umgebungen sind Belastungen ausgesetzt. Ein SLA macht den Unterschied zwischen einem stundenlangen Stillstand und einer raschen Lösung.
01
Betriebskontinuität
Jede Stunde ohne funktionierendes Gerät kostet Geld. Ein SLA stellt sicher, dass Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden – durch definierte Reaktions- und Lösungszeiten.
02
Schutz vor Nutzerfehlern
Stürze, Bedienungsfehler, Feuchtigkeitsschäden. Mit der richtigen SLA-Stufe sind auch solche Schäden abgedeckt, ohne dass eine separate Versicherung benötigt wird.
03
Kostentransparenz
Reparaturen und Ersatzgeräte außerhalb der Garantie können teuer werden. Ein SLA wandelt unkalkulierbare Einzelkosten in eine planbare jährliche Servicegebühr um.
04
Priorisierter Support
SLA-Kunden erhalten bevorzugte Bearbeitung. Kein Warten in allgemeinen Supportwarteschlangen – Ihr Anliegen wird priorisiert behandelt.
05
Längere Nutzungsdauer
Regelmäßige Wartung und schnelle Reparaturen verlängern die tatsächliche Einsatzdauer Ihrer Geräte – und damit die Rentabilität Ihrer Investition.
06
Ein Ansprechpartner
Carema koordiniert den gesamten Serviceprozess – direkt mit dem Hersteller. Sie profitieren von nur einer Anlaufstelle, unabhängig davon, welche Geräte betroffen sind.
Erfahren Sie mehr über unsere Service Level Agreements
Jede Inventur ist anders – und genau deshalb lohnt es sich, gemeinsam über Ihre Anforderungen zu sprechen.
Egal ob Sie Geräte kurzfristig mieten, langfristig anschaffen oder einfach nur wissen möchten, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen passt: Wir beraten Sie unverbindlich und finden den schnellsten Weg zu einer stressfreien Inventur.
Häufige Fragen (FAQ) zu Service Level Agreements (SLA)
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